Política de Devolução
Na FLAMM, cada peça nasce do encontro entre movimento e significado. Sabemos, no entanto, que uma escolha nem sempre se revela como imaginamos no instante da compra. Por isso, estruturamos uma política de devolução que respeita tanto o seu tempo quanto a integridade da nossa criação — buscando sempre uma relação transparente, justa e alinhada à experiência que desejamos oferecer.
Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir de sua compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme assegura o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução pode ser solicitada por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa adicional, e garantimos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio, desde que as condições a seguir sejam atendidas.
Esse direito reflete nosso compromisso em assegurar que toda experiência com a FLAMM seja pautada por confiança e liberdade de escolha.
Condições para Devolução
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Para que a devolução seja aprovada, o produto deve preservar o mesmo estado em que foi enviado. Isso significa que ele precisa estar sem indícios de uso, sem odores, sem lavagem, sem danos e com todas as etiquetas e tags originais fixadas, acompanhadas da embalagem original (quando aplicável).
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O item devolvido passará por uma avaliação técnica criteriosa para garantir que mantenha suas características originais e possa retornar ao nosso estoque em perfeitas condições.
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Caso o produto apresente sinais de uso, avarias ou modificações que comprometam sua integridade, a devolução não será aprovada, e o item será reenviado ao cliente.
Solicitação de Devolução
O processo é simples e direto. Para iniciar, entre em contato com nosso time pelo WhatsApp oficial (11) 97365-0116, informando o número do pedido, nome completo e motivo da devolução. Nosso atendimento retornará em até 3 dias úteis, enviando as instruções detalhadas e o código de postagem reversa para que você possa despachar o produto em qualquer agência dos Correios, sem custo de frete.
Durante todo o processo, nossa equipe acompanhará sua solicitação, garantindo transparência e suporte até a conclusão do caso.
Análise e Aprovação
Assim que o produto devolvido chegar à FLAMM, iniciaremos o processo de análise técnica, que leva até 3 (três) dias úteis. Nessa etapa, avaliamos se o item atende a todos os critérios da política e se está em condições de ser reintegrado ao nosso estoque.
Concluída a verificação, enviaremos uma confirmação via WhatsApp, comunicando a aprovação ou eventual reprovação da devolução.Nosso compromisso é tratar cada solicitação com seriedade e respeito, compreendendo que uma boa relação com o cliente se constrói na clareza dos detalhes.
Reembolso
Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original utilizado na compra.
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Para pagamentos realizados via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
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Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o valor será devolvido diretamente na conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise.
A FLAMM se compromete a manter total transparência sobre cada etapa do processo, informando o cliente sobre prazos, status e confirmações de crédito.
Considerações Finais
A política de devolução da FLAMM foi criada para proteger ambos os lados dessa relação — a confiança de quem compra e a integridade de quem cria. Cada processo é tratado individualmente, com empatia e profissionalismo, buscando transformar possíveis desencontros em experiências de respeito e reconexão.
Mais do que roupas, a FLAMM entrega propósito; mais do que processos, cultivamos relações baseadas em transparência e movimento.