Política de Troca
Na FLAMM, acreditamos que vestir-se é uma forma de expressão, um gesto que carrega identidade e propósito. Cada peça é criada para traduzir movimento — mas compreendemos que, às vezes, o encaixe não acontece na primeira escolha.
Por isso, estruturamos uma política de trocas que busca equilíbrio entre praticidade e respeito, garantindo que sua experiência conosco permaneça fluida, transparente e verdadeira.
Prazo para Solicitação de Troca
Você poderá solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas podem ocorrer por motivos de tamanho, cor, modelo ou eventual defeito de fabricação, desde que respeitadas as condições de uso e conservação descritas nesta política.
A contagem do prazo inicia-se na data de entrega registrada pelos Correios, e solicitações fora desse período não serão aceitas.
Condições Gerais para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e com todas as etiquetas e tags originais afixadas. A peça deve ser enviada em embalagem adequada, protegida contra danos no transporte e acompanhada de todos os acessórios originais, caso existam.
Produtos que apresentem sinais de uso, ajustes, danos ou modificações não serão aceitos, e serão devolvidos ao cliente sem direito à troca.
Processo de Solicitação
O processo é simples e descomplicado.
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp oficial (11) 97365-0116, informando:
-
Nome completo;
-
Número do pedido;
-
Motivo da troca (tamanho, modelo, defeito ou outro);
-
Imagens do produto, se necessário;
Nosso time retornará em até 3 (três) dias úteis com todas as instruções e o código de postagem reversa, garantindo que o envio do produto para troca ocorra sem custo de frete para o cliente.
Essa etapa marca o início de um novo ciclo entre você e a FLAMM — um processo que conduzimos com atenção e cuidado em cada detalhe.
Análise e Aprovação
O processo é simples e descomplicado.
Entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp oficial (11) 97365-0116, informando:
-
Nome completo;
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Número do pedido;
-
Motivo da troca (tamanho, modelo, defeito ou outro);
-
Imagens do produto, se necessário;
Nosso time retornará em até 3 (três) dias úteis com todas as instruções e o código de postagem reversa, garantindo que o envio do produto para troca ocorra sem custo de frete para o cliente.
Essa etapa marca o início de um novo ciclo entre você e a FLAMM — um processo que conduzimos com atenção e cuidado em cada detalhe.
Envio do Novo Produto
Após a aprovação, o novo item será enviado conforme disponibilidade de estoque.
Trocas são realizadas por produtos de mesmo valor, podendo ocorrer substituição por modelo, cor ou tamanho, conforme escolha do cliente.
Caso a peça desejada esteja esgotada, oferecemos duas alternativas:
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Emissão de crédito integral para uma nova compra na loja; ou
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Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento original.
Nos casos em que houver diferença de valor, esta será ajustada antes do envio da nova peça.
Considerações Finais
Nosso propósito é garantir que cada troca reflita o mesmo cuidado que dedicamos à criação de cada peça.
Entendemos que o ato de trocar não é um contratempo, mas uma oportunidade de ajustar o caminho — de reencontrar o que realmente faz sentido para você.
Na FLAMM, acreditamos que estilo é movimento, e que cada processo, mesmo uma troca, é parte dessa jornada.